ISO 9001 madde 5.1, Üst Yönetimin etkin bir liderlik sergilemesini ve buna göre düzenli olarak gözden geçirilmesi gereken sürekli iyileştirme taahhüdünü gerektirir.
Liderlik vebağlılık
5.1.1 Genel
Üst yönetim, kalite yönetim sistemi ile ilgili olarak aşağıdakileri yaparak liderlik ve taahhüt gösterecektir:
- kalite yönetim sisteminin etkinliği için hesap verebilirlik;
- kalite yönetim sistemi için üst yönetimin kalite politikasını oluşturulmak, kalite hedeflerinin oluşturulmak ve kuruluşun bağlamı ve stratejik yönü ile uyumlu olmasını sağlamak;
- kalite yönetim sistemi gereksinimlerinin, üst yönetim tarafından kuruluşun iş süreçlerine entegrasyonunun sağlanması;
- süreç yaklaşımının ve riske dayalı düşüncenin kullanımını teşvik etmek;
- kalite yönetim sistemi için ihtiyaç duyulan kaynakların mevcut olmasını sağlamak;
- etkili kalite yönetiminin ve kalite yönetim sistemi şartlarına uymanın öneminin iletilmesi;
- kalite yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlara ulaşmasını sağlamak;
- kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkıda bulunması için bireyleri görevlendirmekve desteklemek;
- iyileştirmeyi teşvik etmek;
- sorumluluk alanları içinde geçerli olduğu gibi liderlik vasıflarını göstermek için diğer ilgili yönetim rollerini desteklemek.
5.1.2 Müşteri odaklılık
Madde 5.1.2, Ürünlerin sürekli olarak müşteri gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için Üst Yönetimin müşteri odaklılığını göstermesini gerektirir.
Üst yönetim, aşağıdakileri sağlayarak müşteri odaklılık konusunda liderlik ve bağlılık gösterecektir:
- müşteri ve geçerli yasal ve düzenleyici şartlar belirlenir, anlaşılır ve tutarlı bir şekilde karşılanır;
- müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanma sürdürülür.
Etkili rol dağılımı
Madde 5.3 iletişim ve organizasyon boyunca kalite yönetim sisteminin monitör uygulaması, Üst Yönetimi temsilci gerektirir.
5.3 organizasyon rolleri, sorumlulukları ve yetkileri
Üst yönetim, ilgili roller için sorumlulukları ve yetkileri, atanan Kuruluş içinde iletilmesini ve anlaşılmasını sağlayacaktır.
Üst yönetim, aşağıdakiler için sorumluluk ve yetki atayacaktır:
- kalite yönetim sisteminin bu Uluslararası Standardın şartlarına uygunluğunu sağlamak;
- süreçlerin amaçlanan çıktılarını teslim etmesinin sağlanması;
- kalite yönetim sisteminin performansı ve özellikle üst yönetime iyileştirme fırsatları hakkında raporlama;
- organizasyon genelinde müşteri odaklılığın teşvik edilmesini sağlamak;
- kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün planlanmasını ve uygulanmasını sağlamak.
