ISO 9001, ISO 27001 ve ISO 14001 gibi yönetim sistemi standartları günümüz işletmelerinde önemli bir rol oynamaktadır. Bunların genellikle gözden kaçan bir avantajı, müşterileri şirketinize çekme yetenekleridir. Yönetim, çoğu zaman, ISO sertifikasını uyumluluk amacıyla yapılan bir baş belası veya en iyi ihtimalle bir izleme ve değerlendirme yöntemi olarak görür. Bununla birlikte, uygun şekilde anlaşıldığında ve uygulandığında, standartlar/sistemler, müşteriler ve paydaşların ilgisini çekmek için hayati bir araç olabilir.
İşte işinizi büyütmek için yönetim sistemlerini ve standartlarını kullanmanın 10 yolu.
1. Müşteri Memnuniyetini Artırma
Standartların en belirgin faydası, kalitenin artmasıdır. ISO 9001 gibi yönetim sistemleri, sunduğunuz her ürün veya hizmette tutarlılık sağlamak üzere tasarlanmıştır. İşletmeniz sizi nereye götürürse götürsün kaliteden ödün verilmemesini sağlayarak gelecekteki büyümeye izin verecek şekilde ölçeklenebilirler.
Müşteriler kaliteden etkilenir ve bu vaadi yerine getirme yeteneğiniz, onları uzun vadede elde tutmak için çok önemlidir.
2. Olayları Çözme ve Tepki Verme
En iyi işletmelerin şikayetleri ve diğer memnuniyet sorunlarını, ekstra yol kat etmek ve ömür boyu bir müşteri kazanmak için bir fırsat olarak gördüğü sık sık söylenir. Herhangi bir operasyon, mükemmel bir itibarla gurur duysa da, gergin bir durumu tersine çevirme ve olayları çözme yeteneğinizi gösterme yeteneği, profesyonelliğinizin ve müşteri odaklılığınızın bir ölçüsüdür.
ISO ve ilgili standartlar, kalite sorunlarını ele almak ve düzeltici önlem almak için resmi bir çerçeve sağlar. Ayrıca, şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırabilecek, işlerin nerede yanlış gittiğini belirlemenize ve bunların tekrarlanmasını önlemenize olanak tanıyan raporlama ve belgelendirme gerekliliklerini içerir.
3. Katma Değerinizi Teşvik Etmek
İnternet, günümüz müşterilerini hiç olmadığı kadar bilgili ve araştırma odaklı hale getirdi. Eskiden ISO standartları bilgisi belirli endüstrilerle sınırlıyken, halkın büyüyen bir kesimi artık bunları kaliteye olan bağlılığınızın bir ölçüsü olarak görüyor. Örneğin, ISO 14001 (çevre yönetimi) sertifikasyonu, artık LEED veya ENERGY STAR® kaydı ile aynı şekilde görülüyor – sürdürülebilir iş uygulamalarına bağlılığınızın açık göstergeleri.
4. Ufuklarınızı Genişletme
Müşteri tabanınız ne kadar büyük olursa, kalite ve hizmet mükemmelliği konusundaki itibarınız o kadar çok insanı yönlendirecektir. Standartlar, güçlü yönlerinizin nerede olduğunu ve hangi pazarlara girebileceğinizi belirleyebilen stratejik iş planlaması için yararlı bir araçtır. Ayrıca, yönetim sistemlerinizi daha da iyileştirmek için sürekli bir iyileştirme döngüsü uygulayarak sizi sonraki adımları atmaya hazırlayabilir.
İster yeni bir bölgeye ikinci bir konum eklemek ister yeni bir sektöre geçmek olsun, ISO sertifikası, büyüyen işletmelerin yaygın olarak karşılaştığı ölçeklenebilirlik sorunlarıyla karşılaşmadan daha akıllı, veri odaklı kararlar almanıza ve nihayetinde operasyonlarınızı genişletmenize yardımcı olur.
5. Rekabeti Değerlendirme
ISO standartları size sadece işiniz hakkında bilgi vermez, aynı zamanda rekabetiniz hakkında da değerli bilgiler sağlar. Standardizasyon, işinizi sürekli iyileştirmeye odaklı tutarken, daha eski veya daha yerleşik rakiplerle oyun alanını eşitler. Ayrıca, sektörünüzdeki mevcut boşlukları değerlendirmenin bir yolu olup, yeni müşteriler çekecek gerekli bir rolü doldurmanıza olanak tanır.
6. Yerleşik Kimlik Bilgileri Sağlama
İşinizi büyütmeye hazır olduğunuzda, ISO sertifikası yeni müşterilere ve ortaklara anında, tanınabilir kimlik bilgileri sağlar. 170’den fazla ülkede 1 milyondan fazla kuruluş ISO 9001’e kayıtlıdır ve bu da onu dünyadaki en yaygın ve en iyi bilinen standart haline getirir. ISO sertifikası, bir güven işaretidir ve operasyonunuz boyunca halihazırda endüstri standardı en iyi uygulamaları kullandığınızın kanıtıdır. Uluslararası olarak kabul edildikleri için, ISO sertifikası geçmişinizi ve itibarınızı aşar ve yeni bölgelere taşınırken rekabet avantajı kazanmanıza olanak tanır.
7. Kârınızı En Üst Düzeye Çıkarma
Nihai olarak, kalite yönetimi standartları, israfı etkin bir şekilde ortadan kaldıracak, sürecinizi düzene sokacak ve denetim ve uyumla ilgili masrafları azaltacak bir yalın büyüme aracıdır. İşletmeniz günlük operasyonlara daha az harcama yaptığında, bu, yolunuza daha fazla müşteri çekecek pazarlama girişimleri de dahil olmak üzere büyüme ve gelişme projeleri için daha fazla fon anlamına gelir.
8. Çalışanlarınızı Etkilemek
ISO sertifikasının temel ilkelerinden biri, kaliteyi her çalışanın sorumluluğu haline getirmesidir. Bu, personelin eylemleri üzerinde daha fazla sahiplenmesine olanak tanır ve bu da müşterileri çeşitli şekillerde işletmenize çekebilir. İlk olarak, yüksek düzeyde genel kalite sağlar. İkincisi, çalışanlar işlerinden gurur duyduklarında, arkadaşları ve aileleri arasında markanızın aktif bir elçisi olurlar.
9. İtibarı Zarar Veren Olayları Önleme
İster yüksek profilli bir veri ihlali isterse bir iş yeri kazası olsun, ISO standartları itibarınızı mahvedebilecek olaylardan kaçınmanıza yardımcı olur. Bilginin günümüzde yayılma hızı göz önüne alındığında, iş yerinizdeki genel bir sorun, müşterilerinizin sizi görme biçimini hızlı ve onarılamaz bir şekilde değiştirebilir. Müşterilerinizin gözünde itibarınızı korumak, zarar verici bir olaydan sonra daha fazla zorluk çekebilecek küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle önemlidir.
10. Gelecek İçin Planlama
Çoğu müşteri, sürekli destek sağlamak için etrafta olacak şirketlerle iş yapmak ister. Yönetim standartları, işinizi uzun vadede daha istikrarlı ve sürdürülebilir hale getirmeye yardımcı olur. ISO 9001, tutarlılığı ve kaliteyi korurken sürekli büyüme için bir şablon sağlar. Bilgi güvenliği yönetim standardı olan ISO 27001, gelecekteki tehditlere yanıt verebilecek daha dayanıklı sistemler geliştirmenize yardımcı olur.
ISO 14001 çerçevesine dayalı çevre yönetimi standardı, işinizi geleceğe hazır hale getirmenin, sizi yeni düzenlemelere kolay uyum sağlamaya hazırlamanın ve artan enerji maliyetlerine karşı koruma sağlamanın bir yoludur. Bu ve ilgili sistemler birlikte, müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutmanıza, tutarlılık ve vizyon konusundaki itibarınızı oluşturmanıza ve işletmenize daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olur.
