ISO 9001: 2015’e rehberlik eden 7 Kalite Yönetim İlkesi vardır. Yedi kalite yönetim ilkesi şunlardır:
1. Müşteri odaklılık
2. Liderlik
3. Çalışanların katılımı
4. Süreç yaklaşımı
5. Gelişme
6. Kanıta dayalı karar verme
7. İlişki yönetimi
Her bir prensip aşağıda sıralanmıştır: 1. Müşteri odaklılık
Beyan: Kalite yönetiminin birincil odak noktası, müşteri gereksinimlerini karşılamaktır.
Gerekçe: Sürekli başarı, müşterilerin ve diğer ilgili tarafların güvenini çekip bu güveni koruduğunda elde
edilir. Müşteri etkileşiminin her yönü, müşteri için daha fazla değer yaratma fırsatı sağlar. Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamak, kuruluşun sürdürülebilir başarısına katkıda bulunur. Temel faydalar:
• Artan müşteri değeri
• Artan müşteri memnuniyeti
• Geliştirilmiş müşteri sadakati
• Gelişmiş iş tekrarları
• Kuruluşun artan itibarı
• Genişletilmiş müşteri tabanı
• Artan gelir ve pazar payı
Yapabileceğiniz eylemler:
• Doğrudan ve dolaylı müşterileri organizasyondan değer alanlar olarak kabul edin.
• Müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayın.
• Kuruluşun hedeflerini müşteri ihtiyaç ve beklentileriyle ilişkilendirin.
• Kuruluş genelinde müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini iletin.
• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için mal ve hizmetleri planlayın, tasarlayın, geliştirin, üretin, teslim edin ve destekleyin.
• Müşteri memnuniyetini ölçün ve izleyin ve uygun önlemleri alın.
• Müşteri memnuniyetini etkileyebilecek ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini belirleyin ve bunlara
yönelik aksiyonlar alın.
• Sürdürülebilir başarıya ulaşmak için müşterilerle ilişkileri aktif olarak yönetin.
2. Liderlik
Beyan: Her seviyedeki liderler, amaç ve yön birliği kurar ve insanların organizasyonun kalite hedeflerine ulaşmaya dahil olduğu koşullar yaratır.
Gerekçe: Amaç ve yön birliği ve insanların katılımının oluşturulması, bir kuruluşun hedeflerine
ulaşması için stratejilerini, politikalarını ve süreçlerini kuruluş genelinde iletin.
Temel faydalar:
• Kuruluşun kalite hedeflerini karşılamada artan etkinlik ve verimlilik
• Kuruluşun süreçlerinin daha iyi koordinasyonu
• Organizasyonun seviyeleri ve işlevleri arasında geliştirilmiş iletişim
• Kuruluşun ve çalışanlarının istenen sonuçları elde etme yeteneğinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi
Yapabileceğiniz eylemler:
• Kuruluşun misyonunu, vizyonunu, stratejisini, politikalarını ve süreçlerini kuruluş genelinde iletin.
• Organizasyonun tüm seviyelerinde davranış için paylaşılan değerler, adalet ve etik modelleri oluşturun
ve sürdürün.
• Bir güven ve dürüstlük kültürü oluşturun.
• Kuruluş çapında kaliteye bağlılığı teşvik edin.
• Her seviyedeki liderlerin organizasyondaki insanlara olumlu örnekler olmasını sağlayın.
• İnsanlara hesap verebilirlikle hareket etmeleri için gerekli kaynakları, eğitimi ve yetkiyi sağlayın.
• İnsanların katkısını teşvik edin ve takdir edin.
3. Çalışanların katılımı
Beyan: Kuruluşun her düzeyinde yetkin, yetkilendirilmiş ve bağlı insanlar, değer yaratma ve sunma yeteneğini
geliştirmek için gereklidir.
Gerekçe: Bir organizasyonu etkili ve verimli bir şekilde yönetmek için, her seviyeden çalışanları dahil etmek ve
onlara birey olarak saygı duymak önemlidir. Yeterliliğin tanınması, yetkilendirilmesi ve arttırılması, çalışanların
kuruluşun kalite hedeflerine ulaşmasına katılımını kolaylaştırır.
Temel faydalar:
• Kuruluştaki kişiler tarafından kuruluşun kalite hedeflerinin daha iyi anlaşılması ve bunlara ulaşmak için motivasyonun artırılması
• Çalışanların iyileştirme faaliyetlerine daha fazla katılımı
• Gelişmiş kişisel gelişim, girişimler ve yaratıcılık
• Gelişmiş insan memnuniyeti
• Kuruluş genelinde gelişmiş güven ve iş birliği
• Organizasyon genelinde paylaşılan değerlere ve kültüre artan ilgi Yapabileceğiniz eylemler:
• Bireysel katkılarının önemini anlamak için insanlarla iletişim kurun.
• Organizasyon genelinde iş birliğini teşvik edin.
• Açık tartışmayı ve bilgi ve deneyim paylaşımını kolaylaştırın.
• Çalışanları performans sınırlarını belirleme ve korkmadan inisiyatif alma konusunda güçlendirin.
• Çalışanların katkılarını, öğrenmelerini ve gelişmelerini tanıyın ve kabul edin.
• Kişisel hedeflere karşı performansın öz değerlendirmesini sağlayın.
• Çalışanların memnuniyetini değerlendirmek, sonuçları iletmek ve uygun önlemleri almak için anketler
yapın.
4. Süreç yaklaşımı
Beyan: Tutarlı ve öngörülebilir sonuçlar, faaliyetler tutarlı bir sistem olarak işlev gören birbiriyle ilişkili süreçler olarak anlaşıldığında ve yönetildiğinde daha etkili ve verimli bir şekilde elde edilir.
Gerekçe: Kalite yönetim sistemi birbiriyle ilişkili süreçlerden oluşur. Sonuçların bu sistem tarafından nasıl üretildiğini anlamak, bir kuruluşun sistemi ve performansını optimize etmesini sağlar.
Temel faydalar:
• İyileştirme için temel süreçlere ve fırsatlara odaklanma yeteneği geliştirilmesi
• Birleştirilmiş süreçler sistemi aracılığıyla tutarlı ve öngörülebilir sonuçlar
• Etkili süreç yönetimi, kaynakların verimli kullanımı ve azaltılmış işlevler arası engellerle optimize
edilmiş performans
• Kuruluşun tutarlılığı, etkililiği ve verimliliği konusunda ilgili taraflara güven sağlamasına imkan vermek
Yapabileceğiniz eylemler:
• Sistemin hedeflerini ve bunlara ulaşmak için gerekli süreçleri tanımlayın.
• Süreçleri yönetmek için yetki, sorumluluk ve hesap verebilirlik oluşturun.
• Kuruluşun yeteneklerini anlayın ve eyleme geçmeden önce kaynak kısıtlamalarını belirleyin.
• Süreç bağımlılıklarını belirleyin ve değişikliklerin tek tek işlemlere etkisini bir bütün olarak sistem
üzerindeki etkisini analiz edin.
• Organizasyonun kalite hedeflerine etkili ve verimli bir şekilde ulaşmak için süreçleri ve birbirleriyle
ilişkilerini bir sistem olarak yönetin.
• Süreçleri çalıştırmak ve iyileştirmek ve genel sistemin performansını izlemek, analiz etmek ve
değerlendirmek için gerekli bilgilerin mevcut olduğundan emin olun.
• Süreçlerin çıktılarını ve kalite yönetim sisteminin genel sonuçlarını etkileyebilecek riskleri yönetin.
5. İyileştirme
Beyan: Başarılı kuruluşlar, sürekli olarak iyileştirmeye odaklanır.
Gerekçe: İyileştirme, bir kuruluşun mevcut performans düzeylerini koruması, iç ve dış koşullarındaki değişikliklere tepki vermesi ve yeni fırsatlar yaratması için gereklidir.
Temel faydalar:
• İyileştirilmiş süreç performansı, organizasyon yetenekleri ve müşteri memnuniyeti
• Kök neden araştırması ve tespitine daha fazla odaklanma, ardından önleme ve düzeltici eylemler
• Dahili ve harici riskleri ve fırsatları önceden tahmin etme ve bunlara tepki verme becerisi geliştirme
• Hem artan hem de çığır açan iyileştirme için geliştirilmiş değerlendirme
• İyileştirme için öğrenmenin daha iyi kullanımı (inovasyon dürtüsünün geliştirilmesi)
Yapabileceğiniz eylemler:
• Organizasyonun tüm seviyelerinde iyileştirme hedeflerinin belirlenmesini teşvik edin.
• İyileştirme hedeflerine ulaşmak için temel araçların ve metodolojilerin nasıl uygulanacağı konusunda
her seviyedeki insanları eğitin.
• İnsanların iyileştirme projelerini başarılı bir şekilde teşvik etme ve tamamlama konusunda yetkin
olmasını sağlayın.
• Kuruluş genelinde iyileştirme projelerini uygulamak için süreçler geliştirin ve devreye alın.
• İyileştirme projelerinin planlamasını, uygulamasını, tamamlanmasını ve sonuçlarını izleyin, gözden
geçirin ve denetleyin.
• İyileştirme hususlarını yeni veya değiştirilmiş ürünlerin, hizmetlerin ve süreçlerin geliştirilmesine
entegre edin.
• Gelişmeyi tanıyın ve kabul edin.
6. Kanıta dayalı karar verme
Beyan: Veri ve bilgilerin analizi ve değerlendirmesine dayalı kararların istenen sonuçları vermesi daha olasıdır. Gerekçe: Karar verme karmaşık bir süreç olabilir ve her zaman bir miktar belirsizlik içerir. Genellikle birden fazla girdi türü ve kaynağı ile bunların öznel olarak yorumlanmasını içerir. Sebep-sonuç ilişkilerini ve olası istenmeyen sonuçları anlamak önemlidir. Gerçekler, kanıtlar ve veri analizi, karar vermede daha fazla nesnellik ve güven sağlar.
Temel faydalar:
• İyileştirilmiş karar verme süreçleri
• Süreç performansının ve hedeflere ulaşma becerisinin iyileştirilmiş değerlendirmesi
• Geliştirilmiş operasyonel etkinlik ve verimlilik
• Görüşleri ve kararları gözden geçirme, sorgulama ve değiştirme becerisinin artması
• Geçmiş kararların etkinliğini gösterme becerisinde artış
Yapabileceğiniz eylemler:
• Kuruluşun performansını göstermek için temel göstergeleri belirleyin, ölçün ve izleyin.
• Gerekli tüm verileri ilgili kişilerin erişimine açın.
• Veri ve bilgilerin yeterince doğru, güvenilir ve güvenli olduğundan emin olun.
• Verileri ve bilgileri uygun yöntemler kullanarak analiz edin ve değerlendirin.
• İnsanların verileri gerektiği gibi analiz etme ve değerlendirme konusunda yetkin olmasını sağlayın.
• Deneyim ve sezgilerle dengelenmiş, kanıtlara dayalı kararlar alın ve eylemler gerçekleştirin.
7. İlişki yönetimi
Beyan: Sürekli başarı için bir kuruluş, tedarikçiler gibi ilgili taraflarla olan ilişkilerini yönetir.
Gerekçe: İlgili taraflar bir kuruluşun performansını etkiler. Kuruluş, performansı üzerindeki etkilerini optimize etmek için tüm ilgili taraflarıyla ilişkileri yönettiğinde, sürdürülebilir başarı elde edilmesi daha olasıdır. Tedarikçi ve ortak ağları ile ilişki yönetimi özel bir öneme sahiptir.
Temel faydalar:
• Yanıt vererek kuruluşun ve ilgili taraflarının performansının artması
• İlgili her bir tarafla ilgili fırsatlar ve kısıtlamalara
• İlgili taraflar arasında ortak hedefler ve değerler anlayışı
• Kaynakları ve yetkinliği paylaşarak ve kaliteyle ilgili riskleri yöneterek ilgili taraflar için değer yaratma kapasitesinin artması
• İstikrarlı bir mal ve hizmet akışı sağlayan iyi yönetilen bir tedarik zinciri Yapabileceğiniz eylemler:
• İlgili tarafları (tedarikçiler, ortaklar, müşteriler, yatırımcılar, çalışanlar ve bir bütün olarak toplum gibi) ve kuruluşla ilişkilerini belirleyin.
• Yönetilmesi gereken ilgili taraf ilişkilerini belirleyin ve önceliklendirin.
• Kısa vadeli kazançları uzun vadeli düşüncelerle dengeleyen ilişkiler kurun.
• Bilgi, uzmanlık ve kaynakları bir araya toplayın ve ilgili taraflarla paylaşın.
• İyileştirme girişimlerini geliştirmek için uygun şekilde performansı ölçün ve ilgili
taraflara performans geri bildirimi sağlayın.
• Tedarikçiler, ortaklar ve diğer ilgili taraflarla iş birliğine dayalı geliştirme ve iyileştirme faaliyetleri
oluşturun.
• Tedarikçilerin ve ortakların geliştirmelerini ve başarılarını teşvik edin ve takdir edin.
