En Kaliteli Hedefler Nelerdir?

Kalite Hedefleri Nelerdir?
Kalite hedefleri, şirketler tarafından ISO 9001: 2015 standartlarına göre oluşturulmuş ölçülebilir kalite kontrol yöntemleridir. Kalite politikanızdaki hedefleri ölçülebilir eylem planlarına dönüştürmek için bu hedefleri belirleyecek ve kullanacaksınız. Şirketler bir kalite yönetim sistemi planlarken önce kalite hedeflerini belirlemeli ve planlanan gözden geçirmeler sırasında gerektiğinde bunları güncellemelidir.
En yaygın kalite hedeflerinin bazı örnekleri şunları içerir:
Kusurlar: Kusurlu ürünlerin yüzde X’inden daha azını gönderin.
Performans: Ürün performansını X saatlik kullanıma yükseltin.
Verimlilik: Operasyonel verimliliği yüzde X oranında artırın.
Teslimat: Zamanında teslimatların yüzde X’ini elde edin.
Müşteri hizmetleri: Müşteri memnuniyeti oranını yüzde X olarak koruyun.
ISO 9001: 2015’in çeşitli bölümleri, belirli iş şartlarının kalite politikalarını ve hedeflerini ortaya koymaktadır. Aşağıdakiler, kalite hedefi gerekliliklerini detaylandıran en önemli alt maddelerdir.
5.2.1 Bir Kuruluşun Kalite Politikasını Oluşturma
ISO 9001: 2015’in 5.2.1 numaralı fıkrası, kuruluşun kalite politikası ile ilgili olarak üst yönetimin gerekliliklerini ortaya koymaktadır.
Üst yönetim, organizasyonun amacına ve bağlamına uygun bir kalite politikası oluşturmalı ve en önemlisi stratejik yönünü desteklemelidir.
Ayrıca, kalite hedeflerinin belirlenmesi ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve sağlamalı ve her türlü uygulanabilir gerekliliği yerine getirmek ve kalite yönetim sistemini sürekli olarak iyileştirmek için taahhütler içermelidir.
Kalite politikasını uygulamak ve sürdürmek üst yönetimin sorumluluğundadır.
5.2.1 Fıkrasının Kalite Profesyonelleri İçin Etkileri
ISO 9001: 2008, üst yönetimin kalite politikasını (5.1) “oluşturmasını” ve uygunluğun devamı için gözden geçirilmesini “sağlamasını” gerektirir. Üst yönetimin bir kalite politikası “oluşturmasını, uygulamasını ve sürdürmesini” gerektirir.
ISO 9001: 2015, kalite politikasının sadece amacına değil, organizasyonun bağlamına da uygun olmasını gerektirir.
Bu, organizasyon bağlamında veya ilgili tarafların ilgili gerekliliklerinde herhangi bir değişiklik olması durumunda, organizasyonun kalite politikasının gözden geçirilmesini ve olası güncellemesini gerektirecektir.
5.2.2 Kalite Politikasının Bildirilmesi
5.2.2 numaralı alt madde, kuruluşun kalite politikası iletişimi ile ilgili özel gereksinimleri ortaya koymaktadır.
Politika dokümante edilmiş bilgi olarak mevcut olmalıdır. Kuruluş içinde iletilmeli, anlaşılmalı ve uygulanmalı ve uygun şekilde ilgili tarafların kullanımına sunulmalıdır.
5.2.2 Fıkrasının Kalite Profesyonelleri İçin Etkileri
Belgelenmiş bir bilgi öğesi olarak, kalite politikası artık ISO 9001: 2015 Madde 7.5’in gerekliliklerini karşılayan herhangi bir şekilde tutulabilir.
Kalite uzmanları, artık kalite politikasının organizasyon genelinde uygulanması için açık bir gereklilik olduğunu unutmamalıdır.
Bunun nasıl yapılacağı kuruluşa bağlıdır, ancak kalite hedefleri, süreç tasarımı, kabul kriterleri, izleme ve ölçüm verileri ve yönetimin gözden geçirmesi ile ilişkilendirilmesi düşünülmelidir.
6.2 Kalite Hedefleri ve Bunlara Ulaşmak İçin Planlama
Bir kuruluşun kendi kalite yönetim sistemi içindeki ilgili işlevler, seviyeler ve süreçler için kalite hedefleri belirlemesini gerektirir. Hangi işlevlerin, seviyelerin ve süreçlerin ilgili olduğuna kuruluşun kendisi karar verir.
Kalite hedefleri, kuruluşun kalite politikası ile tutarlı olmalı ve ürün ve hizmetlerin uygunluğu ve müşteri memnuniyetinin artırılması ile ilgili olmalıdır.
Kalite hedefleri ölçülebilir olmalı, geçerli gereklilikleri hesaba katmalı ve karşılanıp karşılanmadığını belirlemek için izlenmelidir. Ayrıca bunlar izlenmeli, organizasyon genelinde iletilmeli ve ihtiyaç duyulduğunda güncellenmelidir.
Kalite Uzmanları İçin 6.2 Fıkrasının Etkileri
Kalite hedeflerinin ölçülebilir olması ve kuruluşun kalite politikası ile tutarlı olması gerekliliği, ilgili işlevler ve seviyeler için belirlenen hedeflerin gerekliliği ile birlikte gerçekleştirilir. İlgili süreçler için kalite hedefleri belirleme ve hedeflere ulaşılmasına yönelik ilerlemeyi izleme gereklilikleridir.
Ayrıca, kalite hedeflerinin ürün ve hizmet uygunluğunun yanı sıra müşteri memnuniyetinin artırılmasıyla ilgili olması ihtiyacı da bulunur.
Kalite Hedefleri Nasıl Yazılır?
Şirketiniz kalite hedeflerine rehberlik etmek ve makul, ulaşılabilir hedefler oluşturmak için SMART kısaltmasını kullanın:
Spesifik: Kalite hedeflerinizin tam olarak neyi başarmak istediğinizi, kimlerin etkilendiğini ve hangi iş süreçlerinin değişime dahil olduğunu tam olarak detaylandırdığından emin olun.
Ölçülebilir: Hedeflerinizi ölçebilmelisiniz. Her hedefi yüzdeler veya diğer ölçülebilir sonuçlar cinsinden ifade edin.
Ulaşılabilir: Hedefleriniz sizi daha büyük başarıya doğru itse de gerçekçi olmalıdır. Bu hedefe nasıl ulaşabileceğinizi kendinize sorun.
İlgili: ISO gereksinimlerini karşılamak için rastgele hedefler oluşturmayın. Siz, şirketiniz ve kar haneniz için önemli olan faydalı hedefler belirleyin.
Zamana bağlı: Hedefinizin yararlı olması için, dayandıracağınız bir zaman çizelgesine sahip olmalısınız. Önümüzdeki yılda hedefinize ulaşmak için plan yapın ve bu süre içinde hedefinize ulaşmak için her gün neler yapabileceğinizi kendinize sorun.